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没有他尤晅曜的份，连咖啡都没煮！
这女人平日里一副好欺负的样子，原来使起小性子来也还得要多花些心思去哄哄，尤晅曜自认被周围的女人惯坏，真要去哄女孩子，还是头一遭。
不到九点，田蜜就到酒店附近，没有着急着打卡换制服，她可是在酒店旁边的咖啡馆约了重要的人。
“蜜姐，下午的资料都准备好了么？刚才付经理就跑来问了。”
付恒可真是步步紧逼呀，不过还好，田蜜准备完全，就等着下午例会好好总结发言了。
虽然是第一次参加这种例会，可到会的大部分都是熟面孔，田蜜微笑和各位经理主管打招呼，看着大家诧异的表情，自己只能无辜的耸耸肩，眼神飘向自己的顶头上司付恒，可意会不可言传，大家都懂的。
”田蜜呀，你是第一次参加例会吧，听说今天董事长会来哦，咱们董事长神龙见首不见尾，难得一见，你运气不错哦。”
说话的正是餐饮部经理林向阳，上次田蜜欠了林经理一个人情，见面自然免不了一番寒暄。
“那我真是荣幸了，还不是拖了各位经理主管的福，要不然我一个小小大堂经理怎么能有机会见得到大老板呢。”
会议开始，各个部门总结汇报，总经理倒是坐在那里，可是董事长么，果然还是没有出现。
付恒冗长的发言接近尾声，轻轻咳嗽了一声。
“关于最近一年以来的投诉问题，我们前厅部也做了总结，田蜜你给大家发表一下吧。”
虽然做了一定的心理准备，但是田蜜万万没想到，付恒竟然如此的会扔包袱！嘴上说着全年度的投诉总结，却让她只准备了客房部的投诉内容，这不是明明白白的在给她挖坑么，可惜她田蜜从小体育就不好，不会跳！
“关于投诉这一块，我相信大家和我的认知是一样的，投诉只是为了让我们更好地改善我们的工作，并不能够代表什么，王主管不好意思了，我今天就用客房部为例，来给大家说明一下我们对于投诉的管理。大家可以看一下这个表。”
“我做了一下简单的分类，日常类，特殊类，待改进类。日常投诉的大体内容基本上都是大同小异的，也是我们员工手册上都提到的，我相信大家对这些都不会很陌生。”
“关于特殊类的投诉呢，我是这样界定的，一般我们会将投诉归结为有用和无用的，同时依据我们的专业也会对入住我们酒店的客人进行一个基础的判断，当这个客人的某些行为达到了酒店对于黑名单客人的限制时，我们可以将相关的投诉归纳为无用投诉，以减少对相关部门造成的不必要损失。”
“小田所介绍的这个投诉管理很合理。”说话的正是客房部主管王艳，“我们客房部对于前厅部提交上来的投诉都会作出相应的处理......”
没有他尤晅曜的份，连咖啡都没煮！
这女人平日里一副好欺负的样子，原来使起小性子来也还得要多花些心思去哄哄，尤晅曜自认被周围的女人惯坏，真要去哄女孩子，还是头一遭。
不到九点，田蜜就到酒店附近，没有着急着打卡换制服，她可是在酒店旁边的咖啡馆约了重要的人。
“蜜姐，下午的资料都准备好了么？刚才付经理就跑来问了。”
付恒可真是步步紧逼呀，不过还好，田蜜准备完全，就等着下午例会好好总结发言了。
虽然是第一次参加这种例会，可到会的大部分都是熟面孔，田蜜微笑和各位经理主管打招呼，看着大家诧异的表情，自己只能无辜的耸耸肩，眼神飘向自己的顶头上司付恒，可意会不可言传，大家都懂的。
”田蜜呀，你是第一次参加例会吧，听说今天董事长会来哦，咱们董事长神龙见首不见尾，难得一见，你运气不错哦。”
说话的正是餐饮部经理林向阳，上次田蜜欠了林经理一个人情，见面自然免不了一番寒暄。
“那我真是荣幸了，还不是拖了各位经理主管的福，要不然我一个小小大堂经理怎么能有机会见得到大老板呢。”
会议开始，各个部门总结汇报，总经理倒是坐在那里，可是董事长么，果然还是没有出现。
付恒冗长的发言接近尾声，轻轻咳嗽了一声。
“关于最近一年以来的投诉问题，我们前厅部也做了总结，田蜜你给大家发表一下吧。”
虽然做了一定的心理准备，但是田蜜万万没想到，付恒竟然如此的会扔包袱！嘴上说着全年度的投诉总结，却让她只准备了客房部的投诉内容，这不是明明白白的在给她挖坑么，可惜她田蜜从小体育就不好，不会跳！
“关于投诉这一块，我相信大家和我的认知是一样的，投诉只是为了让我们更好地改善我们的工作，并不能够代表什么，王主管不好意思了，我今天就用客房部为例，来给大家说明一下我们对于投诉的管理。大家可以看一下这个表。”
“我做了一下简单的分类，日常类，特殊类，待改进类。日常投诉的大体内容基本上都是大同小异的，也是我们员工手册上都提到的，我相信大家对这些都不会很陌生。”
“关于特殊类的投诉呢，我是这样界定的，一般我们会将投诉归结为有用和无用的，同时依据我们的专业也会对入住我们酒店的客人进行一个基础的判断，当这个客人的某些行为达到了酒店对于黑名单客人的限制时，我们可以将相关的投诉归纳为无用投诉，以减少对相关部门造成的不必要损失。”
“小田所介绍的这个投诉管理很合理。”说话的正是客房部主管王艳，“我们客房部对于前厅部提交上来的投诉都会作出相应的处理......”