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墨菲定律，担心的事情总会发生，在接触lwn公司的那一天，郭翼就担心着会被lwn投诉，果然这家以投诉供应商闻名的公司投诉了a公司。
楚凝带着柳晴从h城出发，郭翼从s市出发，约定早上九点在客户处汇合。到了地方，楚凝除了看见郭翼，还看到方晗也来了，难道lwn同时也投诉了b公司？
方晗对楚凝只是笑笑，跟在郭翼后面进了会议室。
会议室里，lwn的人言辞震震，颇有得理不饶人的架势，听说lwn有专门的投诉部门，这个部门的员工薪水不菲。会议桌里铺着a公司已使用后的产品样，以及lwn使用a公司产品后生产的残次品，残次品的质量缺陷很明显，客户投诉的也很直接：a公司产品表面的疵痕造成了lwn公司产品的疵痕。
行业内术语：mark(印痕)。
这次的问题肉眼看看，也能判断，楚凝觉得客户的投诉是成立的，只是，lwn要求的赔偿数额过于巨大。lwn公司的人说：你们不能只赔我们购买你们产品的金额，还得赔我们这些残次品的总价。
貌似有道理。但是这并不在工业设计中适用，工业设计不能和艺术设计想比，工业设计的产品是消耗品，产品在消耗中存在若干的不确定性，导致任何人都无法说自己的产品百分之百没有问题。
方晗一直坐在楚凝身边，看到她皱着眉头，便凑过来，在楚凝耳边说：“lwn公司一共用过五家供应商，b公司，c公司，一家国产的，还有一家日本的，这四家公司均被投诉过mark的问题，说明此位置此产品确实易产生mark。不过，b公司产品的平均寿命为31天，你们产品的寿命只有22天，确实较短。”
楚凝详细询问了lwn的一些技术参数之后，就闭了嘴，郭翼最会处理这种事情，他最会和客户打太极，郭翼就是有这种能力，说着说着就能把你给绕进去。
郭翼发挥完，楚凝请客户将双方的产品寄到a公司实验室，以便分析，然后，会议就结束。
之后，楚凝才知道，这次，是郭毅最后一次为a公司努力。
会议结束后，郭翼像往常一样再次建议：“楚经理，一起吃个午饭吧。”他没有说是散伙饭，楚凝也没有想到他会这么快的走，就拒绝了，她说：“下次吧，我想赶回h城，我觉得lwn投诉的这个产品，我们生产确实存在问题。”
郭翼与方晗对望一眼，还是说：“好，路上小心。”
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回到h城，柳晴主动请缨去调查lwn投诉的case，楚凝同意了。
柳晴真是即聪明又能干，勤劳，敬业自从接了任务，就每天泡在生产部门。两天了，楚凝过问了一下：“怎么样？有头绪了吗？”
“有，有，”柳晴忙的头都抬不起来，她说：“明天，明天我把报告发给您。”
果然，改天，楚凝收到了柳晴的《lwn投诉分析报告》，只是，柳晴这封邮件不止是发给楚凝的，柳晴不止抄送了给了欧亚技术总监k,不止抄送给了刚升职的全球技术总监bill，不止抄送给了h城的厂长deniel,不止抄送给了财务总监robin,也不止抄送给了销售总监sam,柳晴还抄送了很多人。
a公司管理比较扁平化，并没有要求员工严格的执行层层汇报政策，任何人的邮件都可以抄送给任何人，但是，楚凝没有想到柳晴会把这么多人都牵扯进来。
楚凝点开柳晴做的报告，这真是一份甚好的report,图形并茂，有理有据，最后得出的结果也很站得住脚，是a公司购买的原材料的问题。
看到这里，楚凝的心咯噔了一下。
楚凝打开内部聊天软件，问李默：“有时间吗？”
李默秒回：“有。”
楚凝说：“我转你一封邮件。”
李默秒回：“好。”
过了一会儿，李默在回信息，公司聊天软件显示他一直在写，想必他是写了又删，删了又写，最后楚凝得到的信息是这样的：谢谢你，阿凝。我今天会提交辞职报告。
楚凝关了聊天软件，去二楼，敲购买经理的门，李默透过玻璃看到是楚凝，才站起身，去开门，原来，他竟然把门给锁了。
现在想想，购买经理办公室的门是常常关着的，上次，楚凝来找李默告诉他她与池崇阳的事，那次，李默的办公室门也是锁着的。
沉默，两个人都坐着沉默。
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墨菲定律，担心的事情总会发生，在接触lwn公司的那一天，郭翼就担心着会被lwn投诉，果然这家以投诉供应商闻名的公司投诉了a公司。
楚凝带着柳晴从h城出发，郭翼从s市出发，约定早上九点在客户处汇合。到了地方，楚凝除了看见郭翼，还看到方晗也来了，难道lwn同时也投诉了b公司？
方晗对楚凝只是笑笑，跟在郭翼后面进了会议室。
会议室里，lwn的人言辞震震，颇有得理不饶人的架势，听说lwn有专门的投诉部门，这个部门的员工薪水不菲。会议桌里铺着a公司已使用后的产品样，以及lwn使用a公司产品后生产的残次品，残次品的质量缺陷很明显，客户投诉的也很直接：a公司产品表面的疵痕造成了lwn公司产品的疵痕。
行业内术语：mark(印痕)。
这次的问题肉眼看看，也能判断，楚凝觉得客户的投诉是成立的，只是，lwn要求的赔偿数额过于巨大。lwn公司的人说：你们不能只赔我们购买你们产品的金额，还得赔我们这些残次品的总价。
貌似有道理。但是这并不在工业设计中适用，工业设计不能和艺术设计想比，工业设计的产品是消耗品，产品在消耗中存在若干的不确定性，导致任何人都无法说自己的产品百分之百没有问题。
方晗一直坐在楚凝身边，看到她皱着眉头，便凑过来，在楚凝耳边说：“lwn公司一共用过五家供应商，b公司，c公司，一家国产的，还有一家日本的，这四家公司均被投诉过mark的问题，说明此位置此产品确实易产生mark。不过，b公司产品的平均寿命为31天，你们产品的寿命只有22天，确实较短。”
楚凝详细询问了lwn的一些技术参数之后，就闭了嘴，郭翼最会处理这种事情，他最会和客户打太极，郭翼就是有这种能力，说着说着就能把你给绕进去。
郭翼发挥完，楚凝请客户将双方的产品寄到a公司实验室，以便分析，然后，会议就结束。
之后，楚凝才知道，这次，是郭毅最后一次为a公司努力。
会议结束后，郭翼像往常一样再次建议：“楚经理，一起吃个午饭吧。”他没有说是散伙饭，楚凝也没有想到他会这么快的走，就拒绝了，她说：“下次吧，我想赶回h城，我觉得lwn投诉的这个产品，我们生产确实存在问题。”
郭翼与方晗对望一眼，还是说：“好，路上小心。”
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回到h城，柳晴主动请缨去调查lwn投诉的case，楚凝同意了。
柳晴真是即聪明又能干，勤劳，敬业自从接了任务，就每天泡在生产部门。两天了，楚凝过问了一下：“怎么样？有头绪了吗？”
“有，有，”柳晴忙的头都抬不起来，她说：“明天，明天我把报告发给您。”
果然，改天，楚凝收到了柳晴的《lwn投诉分析报告》，只是，柳晴这封邮件不止是发给楚凝的，柳晴不止抄送了给了欧亚技术总监k,不止抄送给了刚升职的全球技术总监bill，不止抄送给了h城的厂长deniel,不止抄送给了财务总监robin,也不止抄送给了销售总监sam,柳晴还抄送了很多人。
a公司管理比较扁平化，并没有要求员工严格的执行层层汇报政策，任何人的邮件都可以抄送给任何人，但是，楚凝没有想到柳晴会把这么多人都牵扯进来。
楚凝点开柳晴做的报告，这真是一份甚好的report,图形并茂，有理有据，最后得出的结果也很站得住脚，是a公司购买的原材料的问题。
看到这里，楚凝的心咯噔了一下。
楚凝打开内部聊天软件，问李默：“有时间吗？”
李默秒回：“有。”
楚凝说：“我转你一封邮件。”
李默秒回：“好。”
过了一会儿，李默在回信息，公司聊天软件显示他一直在写，想必他是写了又删，删了又写，最后楚凝得到的信息是这样的：谢谢你，阿凝。我今天会提交辞职报告。
楚凝关了聊天软件，去二楼，敲购买经理的门，李默透过玻璃看到是楚凝，才站起身，去开门，原来，他竟然把门给锁了。
现在想想，购买经理办公室的门是常常关着的，上次，楚凝来找李默告诉他她与池崇阳的事，那次，李默的办公室门也是锁着的。
沉默，两个人都坐着沉默。
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