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奖惩机制其实挺简单的。
无非就是出租车司机的出勤率、事故率、服务态度等等。
但怎么去评定呢？
陈凡说：“出勤率我觉得就算了，我们不鼓励加班加点。”
孟繁斌也说：“是啊，用不着，他们本身就有份子钱卡着。”
“所以，最重要的是事故率、服务态度。”
出租公司走的是集体保险，事故率高保费相应就高，你一台车影响的可能就是几百台车。
大家讨论一番，制定了相关的奖惩条例。
接着讨论服务的事儿。
陈凡说：“咱们出租公司属于服务企业，司机的服务水平关乎我们企业的生死存亡。”
“是啊，是啊。”大家纷纷赞同。
“可服务怎么去评定量化呢？”
“当然是投诉了。”
“就是接各种投诉电话是吧？咱们每天都能接好多，根本没法处理。”
“所以得成立专门的客服中心。”
当下，整个蓝城市除了蓝都宾馆等几个特征明显的服务企业有客服中心，一般企业还真没有。
“专职客服吗？这可是一笔不小的投入啊。”
孟繁斌说：“这个投入值得，咱们这种企业就是得向服务要效益。”
“让客户给司机师傅打分，咱们再根据服务分，还有安全行驶分给司机师傅评级。级别越高派车的机会越多，奖励也越多……”
陈凡一口气拿出了很多很细致的想法。
“好啊！好啊！陈总的建议很实用。”
其实，这都是跟网约车学的。
相比传统出租车，网约车确实大大提高了服务水平。
最后，大家又讨论工作时间。
有人建议八小时工作制。
“那不成了三班儿倒了吗？不好，不好。”
还有人建议两班制，一个白班一个晚班。
“咱们这个小城市用不着晚班吧，晚上拉不了几个人。”
“再说晚上不太安全吧……”
说着，说着大家突然就说到安全问题了。
80年代末抢摩托车的风潮还没过去，最近一段时间又开始刮起抢出租车的风潮了。
不到一年的时间，辽省各地都已经发生五六起了，而这只是冰山一角，实际发生的案件恐怕更多。
一方面这会儿的人要钱不要命。
另一方面这会儿的车辆全国没联网，你在一个地方抢了车，到了外地拾掇拾掇一样能卖出去。
说到这个话题孟繁斌脸色都变的凝重了。
一个伙计小声说：“今年春节前咱公司老沈差点就被人抢车了，幸亏老沈机灵硬把那个坏蛋甩下去了。”
“是啊，老沈腰上还挨了一刀。”
“听说老沈现在还神经兮兮的，天一黑就不敢出来了。”
陈凡看看孟繁斌说：“孟总，咱们司机都有人身保险吧。”
孟繁斌点点头：“都是保车的时候带的。”
“那不行啊，司机师傅得有专门保险，不出事还好，一旦出事了咱真赔不起啊。”
“这可是一笔不小的费用啊。”
“该花还得花啊，这个钱不能省。”
“干脆！晚上就别跑了。”
“其实，晚上大家更喜欢打车……”
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奖惩机制其实挺简单的。
无非就是出租车司机的出勤率、事故率、服务态度等等。
但怎么去评定呢？
陈凡说：“出勤率我觉得就算了，我们不鼓励加班加点。”
孟繁斌也说：“是啊，用不着，他们本身就有份子钱卡着。”
“所以，最重要的是事故率、服务态度。”
出租公司走的是集体保险，事故率高保费相应就高，你一台车影响的可能就是几百台车。
大家讨论一番，制定了相关的奖惩条例。
接着讨论服务的事儿。
陈凡说：“咱们出租公司属于服务企业，司机的服务水平关乎我们企业的生死存亡。”
“是啊，是啊。”大家纷纷赞同。
“可服务怎么去评定量化呢？”
“当然是投诉了。”
“就是接各种投诉电话是吧？咱们每天都能接好多，根本没法处理。”
“所以得成立专门的客服中心。”
当下，整个蓝城市除了蓝都宾馆等几个特征明显的服务企业有客服中心，一般企业还真没有。
“专职客服吗？这可是一笔不小的投入啊。”
孟繁斌说：“这个投入值得，咱们这种企业就是得向服务要效益。”
“让客户给司机师傅打分，咱们再根据服务分，还有安全行驶分给司机师傅评级。级别越高派车的机会越多，奖励也越多……”
陈凡一口气拿出了很多很细致的想法。
“好啊！好啊！陈总的建议很实用。”
其实，这都是跟网约车学的。
相比传统出租车，网约车确实大大提高了服务水平。
最后，大家又讨论工作时间。
有人建议八小时工作制。
“那不成了三班儿倒了吗？不好，不好。”
还有人建议两班制，一个白班一个晚班。
“咱们这个小城市用不着晚班吧，晚上拉不了几个人。”
“再说晚上不太安全吧……”
说着，说着大家突然就说到安全问题了。
80年代末抢摩托车的风潮还没过去，最近一段时间又开始刮起抢出租车的风潮了。
不到一年的时间，辽省各地都已经发生五六起了，而这只是冰山一角，实际发生的案件恐怕更多。
一方面这会儿的人要钱不要命。
另一方面这会儿的车辆全国没联网，你在一个地方抢了车，到了外地拾掇拾掇一样能卖出去。
说到这个话题孟繁斌脸色都变的凝重了。
一个伙计小声说：“今年春节前咱公司老沈差点就被人抢车了，幸亏老沈机灵硬把那个坏蛋甩下去了。”
“是啊，老沈腰上还挨了一刀。”
“听说老沈现在还神经兮兮的，天一黑就不敢出来了。”
陈凡看看孟繁斌说：“孟总，咱们司机都有人身保险吧。”
孟繁斌点点头：“都是保车的时候带的。”
“那不行啊，司机师傅得有专门保险，不出事还好，一旦出事了咱真赔不起啊。”
“这可是一笔不小的费用啊。”
“该花还得花啊，这个钱不能省。”
“干脆！晚上就别跑了。”
“其实，晚上大家更喜欢打车……”
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